POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji oraz dokonywania płatności za korzystanie z kortów do squasha udostępnianych przez Miejskie Centrum Sportu Sp. z o.o., z siedzibą w Ząbkach, ul. Słowackiego 23, NIP: 1251620901, REGON: 146658947, zwanego dalej „Organizatorem”.
2. Rezerwacji można dokonać wyłącznie za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej Appy dostępnej na stronie internetowej Organizatora.
3. Dokonanie rezerwacji wymaga podania imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz danych karty płatniczej niezbędnych do wykonania preautoryzacji środków (czasowej blokady określonej kwoty na karcie). Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).

REZERWACJA I PREAUTORYZACJA ŚRODKÓW

1. Rezerwacja kortu następuje po wybraniu terminu oraz wprowadzeniu wymaganych danych osobowych.
2. W celu finalizacji rezerwacji wymagane jest podanie danych karty płatniczej za pośrednictwem operatora płatności współpracującego z platformą Appy. Na tym etapie środki nie są pobierane z konta – system dokonuje jedynie preautoryzacji, tj. tymczasowego zabezpieczenia środków.
3. Płatność właściwa następuje przy odbiorze rezerwacji w kasie pływalni z uwzględnieniem przysługujących zniżek (np. karta mieszkańca, karty partnerskie). Opłatę można uiścić gotówką lub kartą płatniczą. Po dokonaniu płatności system automatycznie zwalnia środki objęte preautoryzacją.
4. Po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.

ANULOWANIE I ZMIANA TERMINU REZERWACJI

1. Na 48 godzin przed planowanym terminem rezerwacji klient otrzymuje przypomnienie drogą SMS lub e-mail.
2. Użytkownik posiadający konto w platformie Appy może samodzielnie usunąć rezerwację nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji.
3. Zmiana terminu rezerwacji oraz anulowanie rezerwacji dokonanej bez zalogowania do platformy Appy możliwe są wyłącznie telefonicznie pod numerem 691 770 101, nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem rezerwacji.
4. Za moment anulowania lub zmiany rezerwacji uznaje się chwilę zarejestrowania tej czynności w systemie Appy albo przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Organizatora.

PŁATNOŚĆ I NIEOBECNOŚĆ KLIENTA

1. Jeżeli Użytkownik nie odwoła ani nie przeniesie rezerwacji w terminie określonym w § 3, Organizator ma prawo pobrać opłatę za rezerwację z wykorzystaniem wcześniej dokonanej preautoryzacji. Opłata zostanie pobrana w wysokości ceny rezerwacji zaakceptowanej przez Użytkownika przed jej potwierdzeniem i nie może przekroczyć kwoty objętej preautoryzacją. Termin rozliczenia transakcji zależy od operatora płatności oraz banku wydawcy karty.
2. Rezerwację należy odebrać w kasach pływalni (parter), nie później niż 5–10 minut przed rozpoczęciem zarezerwowanego czasu.
3. W przypadku spóźnienia klienta konieczne jest uiszczenie opłaty za całość zarezerwowanego czasu. O spóźnieniu należy poinformować telefonicznie pracowników recepcji.
4. Podczas odbioru rezerwacji w kasie nie ma możliwości jej modyfikacji. Obowiązuje opłata za cały uprzednio zarezerwowany czas z uwzględnieniem przysługujących zniżek.

BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI

1. Transakcje związane z preautoryzacją środków oraz ewentualnym pobraniem należności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności współpracującego z platformą Appy. Aktualnym operatorem płatności jest iMoje prowadzony przez ING Bank Śląski S.A. Organizator zastrzega możliwość zmiany operatora płatności bez konieczności zmiany niniejszego regulaminu.
2. Organizator nie przechowuje ani nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych użytkowników. Dane te przetwarzane są przez operatora płatności zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.

REKLAMACJE I ZWROTY

1. Jeżeli Organizator odwoła rezerwację i usługa nie zostanie wykonana, pobrane środki podlegają zwrotowi, a jeżeli środki nie zostały pobrane – Organizator zleca zwolnienie preautoryzacji. Za zgodą Klienta zwrot lub zwolnienie preautoryzacji może zostać zastąpione zmianą terminu rezerwacji albo innym uzgodnionym świadczeniem. Termin faktycznego zwrotu środków lub usunięcia blokady zależy od operatora płatności i banku wydawcy karty.
2. Reklamacje dotyczące rezerwacji, wykonania usługi, płatności, preautoryzacji lub pobrania opłaty można składać drogą elektroniczną na adres marcinkiewicz@mcszabki.pl, albo pisemnie na adres Organizatora. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.
2. Zmiany regulaminu mają zastosowanie do rezerwacji dokonanych od dnia wejścia zmian w życie. Do rezerwacji dokonanych przed tym dniem stosuje się wersję regulaminu zaakceptowaną przez Klienta podczas dokonywania rezerwacji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.